2025年2月10日至19日，華北局深入國網(wǎng)天津市電力公司、國網(wǎng)河北省電力有限公司、國網(wǎng)冀北電力有限公司、內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司，針對12398能源監(jiān)管熱線訴求處理及非電網(wǎng)直供電小區(qū)供電服務(wù)保障情況開展專項調(diào)研。

調(diào)研組以座談會方式聽取了供電企業(yè)關(guān)于12398能源監(jiān)管熱線轉(zhuǎn)辦工單處置及配套機制建設(shè)工作的匯報，重點關(guān)注了群眾申訴問題、訴求處理流程及閉環(huán)管理機制，同時與供電企業(yè)就如何進(jìn)一步完善12398訴求處理機制進(jìn)行了深入交流探討，要求供電企業(yè)壓實主體責(zé)任，優(yōu)化服務(wù)流程，提升書面答復(fù)內(nèi)容的合法性和規(guī)范性，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。

調(diào)研組深入非電網(wǎng)直供電小區(qū)現(xiàn)場，詳細(xì)了解小區(qū)改造后的電氣設(shè)備運行狀況，以及后續(xù)可能存在的設(shè)備老化、運維責(zé)任不清、電價公示不規(guī)范等問題，要求供電企業(yè)加強與物業(yè)、開發(fā)商協(xié)同聯(lián)動，持續(xù)提升電網(wǎng)供配電設(shè)施運維管理水平，推動電價政策公開透明，并積極配合政府消除小區(qū)故障隱患，做到供電服務(wù)兜底保障。

下一步，華北局將結(jié)合本次調(diào)研核查工作，一是建立健全12398能源監(jiān)管熱線訴求處理機制，修訂印發(fā)配套工作制度，全面提升工作質(zhì)效；二是梳理本次調(diào)研成果，學(xué)習(xí)總結(jié)新制度的運轉(zhuǎn)實施情況、工作成效，不斷提升業(yè)務(wù)水平和工作能力，積極推動新制度平穩(wěn)高效運行。三是針對非電網(wǎng)直供電小區(qū)的民生用能服務(wù)保障，總結(jié)供電企業(yè)的典型經(jīng)驗，并在華北區(qū)域內(nèi)推廣借鑒，以提升整體供電服務(wù)水平，切實保障居民的用電權(quán)益。